জনাব শাকিলা বন্ধু পরিবহণ-এর এসি বাসে ঢাকার উদ্দেশ্যে রওয়ানা হলেন। বাসে ওঠার পর তিনি লক্ষ্য করলেন যে, ২৮ সিটের মধ্যে ১৫টি খালি পড়ে আছে। বিষয়টি তাঁকে ভাবিয়ে তুলল। এ ক্ষেত্রে সেবার কোন বৈশিষ্ট্য ফুটে উঠেছে?